Sự hấp dẫn vĩnh cửu của các thương hiệu thời trang cao cấp

Khi nhắc đến các thương hiệu thời trang cao cấp, ta nghĩ ngay đến các nhãn hiệu như Armani, Dior, Balenciaga, Gucci, Louis Vuitton, Prada và Tiffany. Hãy để tôi định nghĩa khái niệm thương hiệu cao cấp. Các thương hiệu cao cấp chia sẻ những đặc điểm chung: chúng có giá cao, chất lượng và độ bền cao, và phân phối hạn chế. Bạn có thể mặc một chiếc áo của một thương hiệu cao cấp trong vài năm sau khi mua và vẫn nhận được ánh nhìn khâm phục. Điều này bởi vì thiết kế của những sản phẩm thời trang cao cấp thường mang tính tương lai và lôi cuốn.

Các sản phẩm cao cấp được làm từ vật liệu cao cấp, vì vậy chúng tồn tại lâu hơn so với các bản sao chúng được lấy cảm hứng. Thông thường, chúng xuất phát từ các studio thiết kế có dấu ấn nhất định trên những sản phẩm thời trang mà họ tạo ra. Khách hàng cũng có thể mong đợi độ thợ thủ công hàng đầu trong ngành.

Sự sang trọng không chỉ là thiết kế đẹp và sự khéo léo trong công việc. Rất nhiều sản phẩm thời trang đẹp được làm tốt nhưng được coi là rất phổ biến vì chúng rất dễ tiếp cận. Ví dụ, Zara có nhiều cửa hàng trên toàn thế giới đầy những sản phẩm hấp dẫn. Những sản phẩm này dễ dàng mua được và giá cả phải chăng. Thành công của họ lớn vì sản phẩm của họ dễ tiếp cận. Khác với các sản phẩm cao cấp, chúng tràn lan trên thị trường.

Một đặc điểm khác thường xuyên xác định một thương hiệu cao cấp là mức độ dịch vụ cao kèm theo việc bán hàng. Rất nhiều thương hiệu cao cấp bán các sản phẩm thời trang của mình cho khách hàng cụ thể, và họ luôn đảm bảo rằng sản phẩm phù hợp và làm hài lòng khách hàng. Có rất nhiều dịch vụ khách hàng liên quan để đảm bảo sự hài lòng 100% để khách hàng trở lại xem bộ sưu tập kế tiếp. Không có gì toại nguyện rằng nhân viên bán hàng biết kích cỡ và gu thời trang của khách hàng. Dịch vụ như vậy là rất quan trọng để xây dựng sự trung thành của khách hàng; lòng trung thành với một thương hiệu cao cấp thường là đáng ngưỡng mộ. Và khi đã có, nó có thể đảm bảo rằng những khách hàng đó không mua sắm ở các thương hiệu cao cấp khác.

Tất nhiên, có rất nhiều sự kiện khi các bộ sưu tập mới được giới thiệu. Tuần thời trang New York là một ví dụ; đó là lúc nhiều nhà mốt cao cấp và nhà thiết kế tốt khác trưng bày bộ sưu tập mới của mùa mới và làm điều đó với sự náo nhiệt lớn. Rượu sâm banh chảy khi khách hàng yêu thích trở lại. Các tuần lễ thời trang ở các quốc gia khác cũng không kém phần hoành tráng.

Bergdorf Goodman, Bloomingdale’s, Neiman Marcus, và đôi khi NordstromJWN thâm nhập vào lĩnh vực cao cấp bằng cách trưng bày các cửa hàng thiết kế. Những người bán hàng được lựa chọn cẩn thận, và những sản phẩm được chọn theo một số khách hàng cụ thể trong tâm trí. Họ có thể không luôn có mặt – nhưng đó là rủi ro mà một cửa hàng tốt phải chấp nhận. Cuối cùng, mối quan hệ với khách hàng luôn rất mong manh – và càng như vậy khi phục vụ những người mua hàng cao cấp. Tuy nhiên, việc trưng bày quần áo thiết kế tại các cửa hàng như Bloomingdale’s cải thiện diện mạo của cả cửa hàng và hỗ trợ cho việc mua sắm của khách hàng khác.

Các thương hiệu cao cấp thường lên xuống cùng với nhà thiết kế dẫn dắt họ. Một số nhà thiết kế phản ánh cuộc sống của riêng họ, những người khác tạo ra điều gì đó mới và khác biệt – đủ để liên tục làm hài lòng khách hàng. Sự thay đổi gần đây về lãnh đạo ở một số công ty cao cấp hàng đầu là cơ hội để làm mới một thương hiệu mà đã mất đi sự hấp dẫn của mình. Chúng ta đang thấy điều đó xảy ra ở một số tổ chức: Marco Gobetti của Burberry chuyển tới Ferragamo, Jonathan Akeroyd của Versace chuyển tới Burberry, và CEO Versace mới Emmanuel Gintzburger đến từ Alexander McQueen.

Khách hàng có theo đuổi nhà thiết kế mà họ yêu thích hay vẫn trung thành với thương hiệu mà mình luôn yêu mến? Chỉ thời gian mới trả lời được, nhưng những di chuyển gần đây này đã làm mới các tổ chức.

PHỤ LỤC: Sang trọng định nghĩa một phân khúc đặc biệt trên thị trường. Mặc dù thông thường những sản phẩm này có giá cao, nhưng chúng không bao giờ quá đắt. Có một sự khác biệt; việc đắt chỉ phản ánh chất lượng của thiết kế độc đáo, chất liệu tốt và công việc làm rất tốt. Tương tự, sang trọng không phải là theo trào lưu mà kéo dài. Có rất nhiều thương hiệu, nhưng chỉ có ít thương hiệu thực sự thuộc vào danh mục đặc biệt đó để trở thành một thương hiệu cao cấp.